（本网讯）近日，凤翔县养老保险经办中心积极响应省社保局、市保险处业务技能大练兵活动号召，深入开展以“业务技能强、服务水平高、群众体验好”的“业务技能大练兵”活动。通过本次活动，进一步深化综合柜员制改革，强化为民、便民、利民服务意识，提升综合柜员业务技能和经办服务水平，全力打造一专多能、全面发展的“四型”干部队伍（学习型、实干型、创新型、服务型）。

3月18日，凤翔中心针对此次“业务大练兵”活动召开专题动员会和部署会，并成立活动筹划组及时制定实施方案，自3月20日正式运行。本次业务大练兵，凤翔中心结合深化综合柜员制改革中出现的问题，采用“一梳理二讨论三培训四比武”的模式进行。一是问题梳理。结合近五年综合柜员制深化改革中出现的各类问题，由一线综合柜员每人提出问题或建议最少两条，由活动策划组归纳、整理、分类；从业务政策咨询答复、业务办理所需资料、业务经办流程、特殊难点业务经办、风险业务监督内审、业务档案整理归档等6个方面列出问题清单，摸清症结所在。二是讨论定调。对第一阶段提交的各类问题，由本次活动筹划组反复讨论、逐条梳理，分门别类，汇总整理，并提交全体职工大会再次讨论，将所有限时、即时类业务全部列出，对照6个方面逐项制订出可行的、具体的、统一的解决思路和操作办法，最终形成答复准确、经办规范、言简意赅的“纲领性”蓝本。三是培训实践。一是根据“大练兵”蓝本，人手一册，专人讲解，深入学习，融会贯通。二是从群众体验角度出发，把“咨询率高、日常经办多、手机APP操作等”作为培训及练兵的重点内容，采取“一人主讲、集体讨论”、“抛出话题、各抒己见”、“一问一答、互相点评”、“模拟服务、上机操作”的战术，狠抓练兵，确保成效。四是技能比武。为了检验“业务技能大练兵”的真正效果，切实达到“以比促学、以比促能、以比促办”，在此次活动的提升阶段，进行业务知识和经办能力比武大赛，比赛内容包括“业务政策咨询答复、各项业务操作流程、风险难点业务经办、业务监督内控”等，涵盖“政策法规、核三、网平、手机APP等系统操作”，考试结束后，对技能比武前三名选手，推荐参加上级竞赛并优先作为年终先进工作者后备人选。

“业务技能大练兵”是全面深化综合柜员制改革的重要举措，也是检验综合柜员业务经办水平的一个平台，更是全面提升综合柜员综合素质的一项重要途径。通过开展“业务技能大练兵”活动，营造“比、学、赶、超”的工作氛围，切实转变工作作风，提高服务本领，树立良好形象，让群众实实在在感受到“不去大厅”或“只跑一次”的高效服务。

（来源：凤翔县养老保险经办中心 作者：杨迪）