今年以来，六枝特区纪委特区监委围绕脱贫攻坚工作，突出问题导向，紧盯群众反映的热点、难点问题，创新举措着力提升信访办理质量。

立足便民，夯实群众基础。结合工作职责，明确信访举报受理范围、受理对象，根据信访举报反映的问题多、涉及范围广特点，围绕来访、来信、来电、网络举报，认真把好各个环节；设置专门信访接待人员，面对面进行交流；在网站公开纪检监察机关举报方式、受理范围、工作流程等内容，扩大群众知晓度，引导群众依法、有序、正确反映问题；运用微信公众号，设立监督举报专区，构建起了“线上+线下”立体便民信访举报新格局。

真情接访，精准界定业务。针对信访举报件中反映的问题逐条梳理、细致核查，做到实名举报件、重要信访件、疑难信访件提级办理；以农村疑难信访举报为重点，对已办结但仍然不断重复举报的进行重点治理；微笑接待来访者，对每个来访人员做到问声好、端杯水，让来访者放下顾虑，确保有价值的信访线索在第一时间被发现；聚焦主业主责，对来信来访问题进行精准梳理剥离，属于业务范围内的及时受理登记，业务范围外的来信来访，采取正面回应、细心劝导、法规讲解等方式为反映人讲清政策，引导到有处理权的部门反映。

完善制度，规范反馈工作。完善信访举报制度，实行领导班子接访和联系乡（镇、社区）包案制度，层层传导压力，压实各主体责任；建立信访件办理工作台账，定期跟踪对账，做到来信有登记，来访有记录，交办有回复，处理有结果，办结有报告；把信访反馈作为信访办理的重要关口，开展定期反馈、实地反馈、公开反馈，坚决做到反馈到位；规范信访举报办理反馈工作，从程序、办理时限、内容等方面，明确实名举报办理结果如何反馈，从适用范围、反馈方式等方面探索匿名举报办理结果的反馈工作。（陈钦利 胡 芳）