2019年3月20日下午，行风建设办公室组织召开了本年度第一次行风建设领导小组会议，院行风建设领导小组副组长、副院长刘青光及行风建设领导小组成员部门、投诉管理协调组部门负责人、相关工作人员参加了会议。会议对行风建设专项整治活动的开展情况和部分行风工作进行了总结，对近期的行风工作重点进行了阐述，负责行风建设工作的杨勇部长主持会议。

杨勇部长首先对行风工作整治专项行动工作做了总结汇报。结合2018年下半年行业内的重点问题，医院按照国家、省卫健委专题会议要求，对此项工作做了周密的安排，制定了详细的实施方案，并严格按照实施方案推行，扎实做好各阶段工作，在各职能科室和一线科室的大力配合下，通过前期排查和认真贯彻，使此项工作落地实施，行风建设办公室切实做好督查工作，每周两次深入一线开展院级巡查，同时，结合行风建设日常管理，重视患者意见和建议，加强对信访及行风线索的处理力度确保专项工作取得实效。

会上，对《临床医技科室行风建设责任书》修订后条目进行了阐释，对修订后的责任书进行了意见征集，通过各职能管理部门的进一步完善和规范，切实加强行风建设“院科”两级管理；对2018年度的医德考评工作做了总结汇报，希望各职能部门继续合作，形成合力，夯实日常医德考评管理，发挥好医德考评的激励和监督作用。

会议中客服部对2018年医院投诉管理工作作了年度例行通报分析。介绍了医院投诉管理工作运行情况，对接待来访中发现的问题分类进行了梳理并提出了改进措施。通过医院投诉服务动态分析，指出了医院在各个环节影响患者就医体验的多种因素。肯定了各协调组部门能从本职能接待处理患者反映问题出发，以问题为导向持续加强职能履职工作。针对既往管理工作中发现的个别认识偏差，再次强调了医院文件制度及等级医院标准，对三级医院院科两级负责的投诉管理运行工作机制。结合台湾地区经验提出了更加着眼于持续改进的管理职能发挥。

会议最后，刘青光副院长作总结发言，他肯定了本次会议将行风和投诉管理相结合的新特点，体现务实的会风。行风建设工作旨在做好风险预防，做好投诉管理本身就是风险预防，通过在化解矛盾，分析矛盾中凝练、沉淀，可以对医院的管理决策起到积极地作用。希望不断持续提高投诉管理和行风管理的时效性和专业性来推进医院工作持续开展。