区政务服务管理局狠抓“四个服务”营造　　

廉洁高效政务环境推进创文工作　　

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为大力推进省级文明城市创建工作，区政务服务管理局以“四个服务”为抓手，着力做优窗口服务形象、提升窗口服务效率、提高窗口服务水平，努力营造廉洁高效的政务环境。　　

一是狠抓便民服务。优化设施设备，在区政务服务中心增设群众休息等候区、母婴娱乐区、自助填写区等功能区域，增加手机充电站、擦鞋机等便民设施，对标识标牌进行调整优化，方便群众易查易找，不断改进群众办事体验。持之以恒开展预约服务、延时服务、代办服务等便民利民举措，做到急事急办、特事特办，变被动为主动，最大程度方便群众办事。今年以来，区政务服务中心共开展预约服务42起、延时服务1891起、免费代办服务1770起。　　

二是狠抓高效服务。强化审批提速，要求一般性审批服务事项原则上按即办件当场办结，承诺件办结时限一律在法定时限基础上缩减50%以上，较省级30%的要求再提速20%；投资项目审批提速60%以上，较省级30%的要求再提速30%。大力推行“最多跑一次”服务，在申报材料齐全且符合法定形式情况下，依托网上大厅、快递服务等手段，全面推行从受理申请、作出办理决定、形成办理结果全程申请人“最多跑一次”或“一次不跑”。自3月份启动该项工作以来，已受理办理“最多跑一次”事项10.65万件，采取邮寄方式送达办理结果49件。　　

三是狠抓优质服务。开展文明礼仪培训，围绕政务礼仪、服务规范、接待服务用语、仪容仪表等内容对窗口工作人员培训1次，参训120人，督促窗口工作人员掌握礼仪知识、增强服务意识、提升服务水平。强化督查巡查，专职工作人员每天对窗口工作情况开展定期巡查、随机抽查，持续整治服务态度不优、服务纪律不严、服务行为失范等问题。　　

四是狠抓阳光服务。全面实现服务公开，所有进驻事项分项制作单项办事须知，全面公开事项名称、设立依据、申请材料、收费标准及依据等内容，并通过服务窗口、中心网站、触摸屏查询系统对外公开，方便群众查询咨询。依托政务服务网上大厅，实现政务服务事项受理、办理、取件等全流程实时动态监控，做到全程留痕、进度可查，把权力运行装进“数据铁笼”，做到办事过程公开、方便群众监督。　　

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? (区政务服务管理局 蹇丽娜供稿)　　

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