为进一步打造良好的营商服务环境，纠正“一次办好”中的堵点、难点问题，解决服务态度不到位问题，市人社局社保中心结合工作实际和存在问题，提出解决不能办、不该办、不好办“三不”问题治理意见。

　　长期以来，面对服务对象诉求，在办理过程中存在“不能办、不该办、不好办”堵点问题，所谓“不能办”，即要办的事项超过现有政策规定，无政策规定和“特事特办”先例；办事环境不适合该事项办理，客观条件达不到服务标准，比如业务权限、网络连接、服务对象提报关键材料不齐全等。所谓“不该办”，即超越职责范围和办理权限，未经请示不能擅自办理的事项。所谓“不好办”，即：要办的事项涉及的部门和科室比较多，办理麻烦；政策执行口径不一致，把握不准等情况。

　　“三不”问题涉及到社保工作和窗口服务的方方面面，是提高工作效能，端正服务态度，提升服务水平的关键问题。对此，社保中心采取各项措施予以解决。

　　实行首问负责。在日常工作中，慎言谨行，三思而行，在遇到“三不”问题时，禁止使用这个事“不能办”、“不该办”、“不好办”等服务忌语，而要根据不同的情况，按照文明、规范、精准的要求，变换内容做好解释说明答复。“您要办理的事情，目前没有现行政策依据，我先记下来，给您向上反映，如有消息再告诉您”；“您要办理的事情，需要上级业务部门审核审批，我记下您的联系方式，有结果后我会及时通知您”；“您要办理的事情，材料不齐全，还缺某某材料（据具体情况定），我们先给您办着，事后您抓紧补齐，我们这些材料需要存档”；“您办理的事情，涉及多个科室窗口，您先等一下（或您先回去），我来给您协调解决，办好后及时告知您”；“您要办理的事情，超出了我的业务权限，我马上给您向科长汇报，您稍等一下”。按照文明、规范、精准的要求，变换内容做好解释说明答复。严格遵守首问负责制度，由首问负责人给予及时答复或协调办理。接待服务对象咨询和接打服务对象电话时，要使用规范用语，言简意赅，切忌使用不文明、不清楚的用语。

　　严格请示报告。对“三不”事项，经办人员要向服务对象解释说明情况，并做好记录。第一时间请示科长，由科长协调研究解决；科长不能解决的，请示分管领导；分管领导也不能解决的，召开专题会议研究解决。需要请示分管领导或者召开专题会议研究解决的事项，要先告知服务对象情况，记录好服务对象个人信息。

　　专题研究回复。需要专题研究解决的事项，分管副主任要提前向主任汇报要研究解决的“三不”事项，由主任确定召开专题会议的时间、参加人员。各出（列）席人员要畅所欲言，充分发表意见，在充分听取和集中讨论意见的基础上，提出解决“三不”问题的办法。对专题会议研究解决的“三不”问题，由科长按照专题会议研究的解决办法立即落实，并在第一时间回复当事人。