2018年以来，多伦县围绕深化“放管服”改革工作，以“建设文明服务型政务大厅”为目标，不断创新服务方式，强化窗口管理，完善服务功能，推动政务窗口服务标准化、制度化、规范化，着力打造贴心一流的“政务超市”，诚信阳光的交易平台。2018年，共受理各类事项13.28万件，办结13.11万件,办结率99%,日均办件359件；集中收费2.2875亿元。受理事项“零”投诉。

　　一是创新服务方式，做到高效便企利民。践行政务服务大厅职能，全面规范审批流程、简化办事程序、压缩审批时限、提高办事效率。创新服务模式，拓宽服务渠道，推行延时服务。探索推进网上咨询、网上预约、网上审批等在线服务模式，开辟“绿色通道”服务，认真梳理与企业、群众关系密切、需多部门承诺办理的事项，全部纳入联办审批服务。 　　    二是强化窗口管理，树立良好工作形象。进一步健全完善各项制度体系，制定《窗口单位联席会议制度》《窗口工作人员管理办法》、《窗口工作人员行为规范》等，切实加强对办事大厅的监督管理；全面实施首问负责制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制等工作制度；同时建立定期巡查、随机抽查、日常检查工作机制，对服务窗口人员在岗情况、工作效率、服务态度等加强动态监管考核，严厉查处不作为、慢作为、乱作为行为。

　　三是完善服务功能，着力营造温馨环境。按照最优、最简、最快的服务准则，在办事大厅设置商务服务区、自助服务区、休息等候区，配备电脑、复印机等电子设备；配置自助填单台、意见台、饮水机等便民设施和自助办税终端服务机、查询电脑等自助设备；并在服务指南电子屏、LED电子滚动屏及时公布办事服务指南、办事流程、收费标准；设立综合服务窗口和监督投诉窗口，通过摆放窗口服务指南、投诉意见簿、公布咨询投诉举报电话，方便群众办事。

　　2019年，按照“放管服”改革工作总体要求，将对全县29个审批部门全部整合进驻政务服务大厅集中办公，实现“厅外无审批”。设立综合服务窗口，深入推进“一窗受理、综合服务”改革工作，逐步实现“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批流程。同时，深入推进“互联网+政务服务”，推动电子政务平台标准化建设。