为更好地服务广大参保人员和办事群众，让办事群众少跑路，为办事群众分忧解难，切实提高办事效率，兰州市西固区医疗保障局在业务大厅特设便民服务台，为办事群众提供指引、介绍、答疑等服务，要求服务台工作人员遇到耳背眼花或不识字的老年人，主动将他们引导至相关办事窗口，帮助他们填写表格并逐条解读，对群众不懂的医保政策，分项目讲透、讲明白；为残疾人增设“随到随办”特色服务；为前来办事的群众准备好笔、纸、老花镜等便民物品。在服务中提倡微笑服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声；做到“一窗式受理、一次性告知”， 着力展现热情服务“零距离”、业务受理“零推诿”、服务对象“零投诉”和政策宣传“零死角”的窗口亮点。在方便参保人员办事的同时，降低了窗口压力，提高了工作效率，真正将便民亲民利民服务落到实处。

    为民服务、作风建设永远在路上。我区医保大厅将全力打造便民服务绿色通道，让参保人员在一点一滴中感受医保更舒心、更便捷的服务。