“您要办什么业务？健康证请到18号窗口，这是您的号，请拿好。”在州行政服务中心咨询台，前来办事的群众络绎不绝，询问、取号、引导……引导员阿依古丽·巴拉提熟练的操作取号机。

记者看到，大厅里设置了专门的导览牌，不同办事服务区标识的清清楚楚，具体事项的办理流程、所需材料全都张贴在显眼位置。

2015年1月底，克州行政服务中心投入使用。中心大厅设置了税务、公共服务、商事登记、不动产交易登记、投资项目审批等多个综合功能区域。目前，大厅设置了48个窗口，可办理各类政务服务事项，基本实现了只进一个门、只去一个窗、办成一件事。

“一站式”服务便企利民

户籍办理、税务办理和工商登记是服务中心大厅内“人气”最旺的几个区域。

“我是来阿图什市务工的，在社区登记了相关信息，还想着是不是要拿证明才行，到这里发现只要拿着身份证，不到两分钟窗口就直接把居住证办出来了，办理程序比我想象的简单。”务工人员刘秀琴说。

克州行政服务中心坚持“应进必进、进必授权”原则，分批次将州本级和阿图什市行政许可审批事项纳入中心集中办理，对进驻行政许可审批事项和部分服务事项实行动态管理，实时更新完善，明确取消的行政许可审批事项窗口一律不再受理，确保取消、承接行政许可审批事项实现有效衔接。同时，在行政服务大厅多媒体查询机上公示，便于企业、群众及时了解审批动态，确保“放管服”改革见实效。

2018年，办结各类行政许可及审批服务事项61.8万件，按时办结率100%，提供咨询服务9.1万人次，群众满意率达99.9%。

“最多跑一次”做细服务

2018年12月底，克州行政服务中心在大厅公开窗口专门设立了“一次办不完登记处”，选取与群众工作生活密切相关的公安窗口、税务窗口、房产窗口、不动产登记窗口、市场监督窗口，开启了延时服务、预约服务。

“这个就是针对办事群众太多，一天办不完，专门开启的举措。办不完的我们会协调工作人员周末加班加点帮群众把事办完，最大限度减少群众往返次数，缩短等候时间，提高行政效率，切实为企业和群众办事提供方便，尽可能把服务做到精细，让数据多跑腿，群众少跑路。”行政服务中心效能督查科科长王慧芳说。

此外，为方便群众和企业办事，工商窗口实行企业名称核准和企业设立登记、变更、注销全程电子化登记制度，企业全业务流程网上申报，网上登记；发改委窗口推行投资项目在线并联审批；食药局窗口推行二类医疗器械经营企业备案网上审批。同时，建立网上办税体验厅，大力推进网上办税，实现涉税事项“最多跑一次”和“不用跑”。

2018年，州行政服务中心梳理公布“最多跑一次”办事事项涉及州市发改、工商、国土、编办、税务等16个部门204项，办理“最多跑一次”事项34537件，切实提升了群众的获得感。

简化办事流程  提高效能

针对群众反映的办事慢、办事繁等问题，克州行政服务中心按照“能简则简、能优则优”原则，对现保留的行政审批事项在原有办结时限比法定时限压缩50% 的基础上，再次压缩10%—15%，通过减材料、减环节、减时间，进一步优化再造流程，提高办事效率。进驻大厅行政许可审批和服务事项的承诺办结时限统一控制在法定时限的60%以内（不包含专家评审、现场勘查、公示等时间），即办件数量得到大幅提高，90%以上事项审批时限控制在1至10个工作日内,审批时限提速50%以上。

“我们的工作就是架起政府与群众沟通的桥梁，通过精简办事程序，压缩审批时限等服务措施，最大限度地便企利民可”克州行政服务中心主任张晓中说，“下一步，我们要积极探索推进‘互联网+政务服务’，为办事群众提供更加优质的服务。目前，手机APP已在条件成熟的窗口进行推广，办事人员可通过州政府网站和手机客户端进行事项申请。”（记者 蒋娟娟）