文/本报记者 严婷

3月11日，刘烽又像往常一样来到市税务局办税服务厅查看大厅内的日常工作情况，及时发现纳税人在办税过程中以及窗口工作人员在实际业务操作中出现的各类问题。20多年来，刘烽怀着对税收事业的热爱，始终奋斗在税收征管第一线，由一名基层税务工作者成长为分局管理能手。他先后被苏州市国税系统记三等功3次、嘉奖10次，并荣获常熟市劳动模范、苏州市劳动模范称号。

刘烽时刻铭记自己的使命，身体力行当好税务分局的指挥官。他对自己严格要求，从不懈怠，把学习作为一种自觉追求，潜心钻研、系统积累，为履行岗位职责夯实了理论基础，提高了实战能力。2015年9月，刘烽从原来的征收管理科岗位调任至一分局。仅仅四个月后，他就迎来“营改增”试点的全面推行。那段时间，刘烽不顾连日加班的疲惫，刻苦钻研“营改增”政策，研究业务操作流程，更新知识储备，同时参与市局“营改增”总体部署，结合丰富的征管工作经历积极建言献策，把握了纳税服务部门推行“营改增”的总方向。在“营改增”试点和全面推开过程中，他既指挥又实践，带领团队直接参与纳税人信息采集录入，设立了咨询服务团队，建立了“营改增”一般纳税人服务责任人制度，确保了“营改增”试点、扩围和全面推开。在此过程中，共有26557户纳税人的管户和办税事宜顺利衔接和有效过渡，刘烽与他的团队保质保量地完成了既定工作任务，为后续工作夯实了基础。

“营改增”实施后，哪里最忙哪里就有刘烽的身影。他热情接待每一位纳税人，让纳税人满意而归。“金税三期”上线期间，他更是忘我工作，参与制定了常熟市“金税三期”推广上线工作方案，组织多轮分层次业务培训，并及时进行沟通、处理，确保了“金税三期”顺利上线和平稳运行。2016版增值税普通发票 （卷票） 启用当天正值周六，刘烽冒雨加班，提前到岗，在国地税联合办税厅专设卷票换版窗口指导工作。当天，窗口完成了150户企业的卷票换版工作。

作为纳税服务的管理者，刘烽总是精益求精。他把纳税人放在第一位，以“便利、快捷”推进纳税服务平台建设，以“减负、增效”创新多样服务举措，以“公开、维权”开展政策助推服务，大大提高了办税效率。去年下半年，他带领一分局率先在苏州地区开展办税服务厅功能转型工作，立足“放管服”改革要求，全面升级办税服务模式，通过成立线上处理中心，使纳税人网上办理涉税事项比例超过了90%；通过成立发票配送中心，为全市2.1万多户纳税信用等级A、B类企业提供发票配送业务；通过成立咨询辅导中心，为纳税人提供“一对一”专业涉税咨询服务。与此同时，刘烽聚焦实体办税厅功能调整，设置咨询辅导区、线上体验区、自助办税区、实体办税区、宣传告示区五大区域，打造“线上与线下、人工与智能”一体的新型集成式办税服务厅，实现了传统办税厅从现场业务办理单一功能向线上体验、辅导、自助和现场办税等综合功能的转型升级。在2017年全省纳税人满意度调查中，刘烽带队的一分局纳税服务工作获得苏州地区综合得分排名第一。

去年7月20日，国家税务总局常熟市税务局正式挂牌成立。作为纳税服务部门的“先遣部队”，刘烽与他的团队早在两个多月前就开始了市税务局组建前的准备工作。从窗口人员配备、业务调整到国地税双厅业务整建融合，刘烽全程参与。最终，在既定时间内，刘烽所带领的纳税服务分局完成了原国地税两个办税厅以及政务服务中心税务窗口业务的通办，实现了对外一个部门、出具一个文书、受理一套资料的“三个一”服务流程。“没有最好，只有更好”是刘烽经常用来鞭策自己的一句话。他始终认为，在工作中他还有很多要学、要做的地方，只有不断学习、充实完善，才能更好地为纳税人服务，才能不愧对身上所着的蓝色税服与肩上庄严的税徽。