一是坚持以人民为中心，带着感情和责任做好信访工作。增强做好热线办理工作的紧迫感和责任感，坚持目标导向，树牢为民情怀，加强与各职能部门之间的沟通、协调，各司其责，齐抓共管，及时解决问题，彻底化解矛盾。确保群众反映的问题件件有落实，事事有回音，以群众满意为标准，倾力解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

二是强化底线思维，着力解决重点问题。针对群众反复举报的重点问题，加强与群众的沟通，在做好调查核实的基础上耐心细致做好答复工作，耐心讲解政策规定和采取的处理措施；对重点问题采取经常性的节假日检查和夜查等突击检查力度，确保污染防治措施落到实处。

三是开拓创新工作思路，强化重点企业监管。进一步整合监管资源，创新监管举措，完善网格化环境监管机制，构建“纵到底、横到边、全覆盖、无死角”的环境监管体系。创新查纠方式，更多地采取互查、抽查、突查、暗访等形式，及时发现问题、消除隐患。持续开展环境执法专项行动，加强综合执法，以零容忍的态度打击环境违法行为，对环境违法案件发现一起、查处一起。