一是完善工作制度。进一步健全和完善日常巡查、案件回访、群众反馈等工作制度，畅通信访渠道，规范信访工作程序，提高办事效率，保证接待受理到位、责任落实到位、问题解决到位、依法处理到位。
　　二是严肃工作纪律。严格落实“热情接待、认真受理、及时办理、按时回复”的工作制度，坚持语言文明、准确规范、依法办理，不断优化亮化城管良好形象。
　　三是妥善受理信访。及时转办、交办群众有关来信来访，切实解决各类信访问题，对领导批示、群众反映强烈、社会影响较大的典型案件跟踪督办，按期报结，同时教育引导群众正确上访，合理表达利益诉求，减少新的矛盾纠纷。
　　四是做好统计分析。做好信访数据统计分析工作，总结经验，及时改进和调整工作方式方法，并对信访高发事项和点位开展整治行动，从源头上预防和减少热线举报及信访案件的发生。