为全面提升医院志愿者服务能力，规范医院志愿服务活动，院团委于3月30日上午举办2019年度志愿者培训班。本次培训班由团委副书记王莹主持，妇科总护士长徐红英、急诊科医生聂露、收费处王亭、戴莉、万惟出席培训，近80名学生志愿者参加了培训。

      培训中，团委干事谭琦结合丰富的图片，全面详细地介绍了医院门诊大楼的环境布局、门诊就诊流程指南、便民设施、预约诊疗服务等方面内容，徐红英强调了沟通的技巧和基本服务礼仪要求。聂露向志愿者们急救知识，并进行心肺复苏急救操作指导。培训班的最后一项课程是现场教学，志愿者们分成三组，由王亭、戴莉、万惟在门诊楼大厅进行自助终端机功能以及建卡、挂号、缴费和医保病人挂号等注意事项的现场授课。

      王莹强调，“门诊爱心三小时”志愿服务活动是以医院为载体，搭建奉献爱心的平台，穿上红马甲就是医院的一份子，志愿者的一言一行就代表了医院。希望同学们珍惜难得的实践锻炼机会，在服务过程中有所思、有所得，学会沟通技巧、团队合作、换位思考，享受助人的快乐。

       通过培训，志愿者学习到志愿服务必备的知识技能，增强对志愿服务工作环境的熟悉程度，进一步提高了志愿者的团队协作能力、沟通协调能力和服务水平。（团委  王莹）