为进一步开展好12345热线诉求办理工作，4月9日下午，琉璃庙镇组织召开12345接诉即办专题分析会，深入查摆热线办理工作中存在的问题，深究问题原因并制定整改方案，全体班子成员、全体科室负责人、25个行政村包村组长参加会议。

　　会上首先由镇党委副书记结合市区相关工作要求，对琉璃庙镇热线诉求办理工作机制、办理流程、答复时限和处理方式等进行了再明确，并提出了三见面、三同时机制。三见面：对于疑难复杂的合理诉求，接件的主管领导（包片领导）要组建不少于3人的工作专班，工作专班要进行不少于三次的面对面回访沟通，组长或常务副组长最少参加一次，做好诉求人的思想工作。“三同时”：一是能够即时办理并有结果的诉求案件，同时向琉璃庙镇接诉即办领导小组和区中心反馈办理结果；二是对需要2天以上可以解决的诉求，要向常务副组长和区中心同时报送办理情况，经审核同意后，方可向市中心反馈。三是对15天内不能解决的诉求，接件4日内将无法解决的原因形成书面材料经组长、副组长签字后报至区中心。

　　随后，所有科室以及包村干部针对当月诉求逐件分析。最后，镇党委书记对琉璃庙镇4月以来诉求办理工作情况“三率”排名进行了通报，并分析了近期集中诉求类型及原因，就相关工作提出两点要求:一是镇机关干部要适应新形势、新要求，改变传统工作思路、工作方法。职能科室接单后要杜绝畏难情绪，平常心看待，推动问题解决；同时对于疑难诉求，要依法依据予以回复，耐心解释，避免矛盾升级。主管领导（包片领导）要带领包村组入村入户，必须与诉求人见面。二是包村干部要切实增强责任心，牢固树立服务群众工作导向，“民有所呼，我有所应”，把各项群众工作做到前头，从根本上减少诉求件，提升群众满意度和幸福感；接诉求后，要进行具体分类，分析问题出在哪里，并针对不同情况采取行之有效的解决办法；要注意工作方式方法，积极调动村内党员代表、村民代表、身边亲戚朋友等力量，做好政策解读、思想政治工作，合力推动问题解决、争取群众支持和理解，切实提高诉求响应率、解决率、满意率。