为严格落实《北京市怀柔区政务服务管理局关于进一步做好12345服务热线工作的通知》，更好的服务镇域村民，4月9日，汤河口镇召开进一步做好12345服务热线工作部署会。

　　会议要求，一要提高政治意识，加强责任意识，用更高标准、更严要求衡量工作，认真对待、处理每一起案件。二要严格按照《汤河口镇工作人员电话录音回复12345案件规范用语及注意事项》进行回复。三要“以人民为中心”，在即时签收、快速办理、24小时内回应的基础上做到“三同时”，杜绝“推”“拖”、“慢”、“躲”，切实解决群众的真实、合理诉求。

　　下一步，该镇将重点建立健全12345服务热线责任体系，完善“接诉即办”工作机制；针对历史遗留案件、疑难诉求案件，严格落实“四步走”处置办法，深入群众讲解政策、缓解矛盾，真正解决问题，切实提高12345热线工作的“三率两度”。