□永州日报记者 王晶  通讯员 田宏志

陈八顺，1996年部队转业进入道县工商部门工作，2000年起，陈八顺在道县工商部门基层担任负责人，2005年起任道县消委会秘书长，同事们亲切地称他“八顺哥”。

自2005年开始，陈八顺在消费维权岗位上一干就是14年，他共接受消费者咨询8600余人次，成功调处、化解各类消费纠纷1200多件，为消费者避免或挽回经济损失400余万元。他先后荣获湖南省消费维权先进个人、全国消费维权先进工作者等先进个人荣誉17次，道县消委会先后7次被评为省、市先进集体。

随着经济的发展、消费市场的繁荣，涉及群体消费纠纷的案件也呈逐年上升势头。群体消费纠纷一旦处理不好，就会酿成影响社会稳定的大事。陈八顺反复告诫自己和同事，处理群体纠纷一定要本着对消费者负责的态度，积极主动，方法得当。

2015年3月，陈八顺接到道县祥霖铺镇朱家村、农科站村的果农投诉，称施用某品牌复合肥后造成脐橙等果树嫩叶发黄、发黑和落叶等现象，涉及果农300余户，面积达800余亩。一旦处理不当，极易引发不稳定因素。为此，陈八顺多次深入果农家中走访调查，安抚群众情绪，并邀请专业检测公司进行实地勘测检验。最终，他查明是因厂家夸大其生产的化肥适用范围，导致果农受损。最开始厂家一再否认自己的责任，但在充足证据下，厂家承认了自己误导的事实，最终果农获得赔偿和退还化肥款32万元。

像这样的群体消费纠纷，陈八顺先后调处了42起，及时化解了一系列可能影响社会稳定的重大隐患。

“尽心尽力处理好每一起消费投诉，是每一个消费维权人最基本的责任和义务。”这是陈八顺在消费维权岗位上时常挂在嘴边的一句话。

2011年10月，道县仙子脚镇王某向当地消委会投诉，反映他的摩托车发生自燃事故烧毁。王某要求摩托车经销商赔偿损失时，摩托车经销商认为摩托车烧毁是王某使用不当造成的。由于双方分歧较大，陈八顺先后耐心组织了5次调解，摩托车经销商才同意给王某更换同品牌同型号的新摩托车。事后王某深有感触地说：“从陈八顺同志调解好这件事来看，消费调解真是一项需要付出极大耐心和辛苦的工作。”

陈八顺患有严重的脊椎突出，双膝膝盖也严重钙化，导致平常走路都十分困难。2018年3月，他做了双膝膝关节手术。在休养期间，他接到消费者廖某投诉称其从道县某液化气站购买了一罐液化气，在使用过程中，液化气罐在家中发生爆炸起火，导致财产受损。在与液化气站协商过程中，双方争执不下，情绪激动。一听情况紧急，陈八顺不顾术后还在休养的身体，急忙拄着拐杖赶到现场，劝慰廖某平息情绪。随后，陈八顺经过多方调查，查实液化气站、物业公司、气瓶销售商、房屋开发商均有一定责任。由于在承担赔偿比例时存在分歧，陈八顺先后组织了6次调解，最终廖某获得了14000元的赔偿款。

消费维权工作没有8小时内外之分，也没有工作日与节假日之别，甚至越是节假日，工作就越繁忙。陈八顺的妻子说:“陈八顺是一个经常忘记家，为别人操心的‘热心人’。”

2016年的中秋节，陈八顺正在家里忙着做团圆饭，突然接到值班员的电话，报告消费者唐某投诉，称其购买的一台热水器水温突然升高，将正在淋浴的小孩烫伤。热水器经销商坚持认为该事故是使用不当造成的，双方争执不下。

陈八顺一听情况紧急，急忙丢下锅勺赶到现场，劝慰唐某先抓紧时间给小孩治疗烫伤。经过与热水器生产厂家协商，厂家同意承担全部医疗费及经济损失6300元，并为唐某更换一台新热水器。

事后，心存感激的唐某把一面“消费卫士 人民公仆”的锦旗送到道县消费者委员会，陈八顺郑重地接过锦旗说：“群众的信任更需要我们有担当，需要我们始终有一颗公正爱民的心。”