近年来，随着政府职能逐步从管理型向服务型转变以及社会需求不断变化，社情民意调查内容不断拓宽，涉及的领域更加广泛，部门需求逐年增加。仅2018年，乐清市统计局受相关部门委托开展的社情民意调查就达到20多项。为确保2019年该项工作更好地开展，乐清市统计局采取“三项措施”做好社情民意调查方案设计，科学制定调查问卷，保证调查质量。

一是及早谋划，确定调查框架。部门委托的社情民意调查主要以满意度调查为主。做好满意度调查，必须要建立科学的满意度指标体系。对此，乐清市统计局分三个层面设计调查方案，第一层指标是满意度指数，第二层指标是被调查单位的服务水平、服务质量、服务现状，服务对象的感知、满意度，服务对象的意见建议等，第三层是具体的指标。有了这种结构明晰、内容丰富的架构，才能设计出一份高质量的调查问卷。 

二是合理布局，科学制定内容。为确保整个调查过程流畅、气氛融洽、结果真实，样本总体具有代表性，乐清市统计局对调查问题的重要程度、难易程度、个性情况进行排序。首先，把调查要获得的信息按重要程度进行排序，最基本信息放在最前面，然后是分类信息和鉴别信息；其次，按难易程度进行排序，容易、直观、清楚的问题置前，困难、复杂、敏感的问题置后，做到先易后难；最后，按总括性和特殊性进行排序，总括性问题在前，特殊性问题在后。

三是提升质量，力求客观真实。受访者参与调查一般就几分钟时间，这么短的时间要完成较大信息量的调查问卷，难免会出现一些似是而非的回答和想当然回答，导致被调查者无法提供全面而准确的答案。故在设计调查问卷时，尽量控制问卷的长度，力争做到既能保证搜集到全面的数据，又尽量保持问卷的简短，尽力使问卷整体连贯、生动、全面。同时，避免使用含糊的词汇，改用定量描述代替，做到标准统一，既便于受访者回答，也便于下步汇总和分析。（乐清市统计局）