为进一步加强文明优质服务管理，提升微笑服务水平，激发全体

收费人员工作积极性，有效提高收费人员服务意识，打造宣大高速优质服务形象。近日，按照《“收费状元”、“微笑服务之星”、“无差错收费标兵”、“堵漏增收能手”评选办法》（冀高宣〔2018〕36号）的要求，宣大处组织开展了第一季度“微笑服务之星”评选活动。
    活动开展过程中，各收费站及监控指挥中心广泛发动、全员参与，严格按照评选要求进行自下而上的初审及推荐工作。管理处考核小组根据评选标准对收费站及监控指挥中心共同推选的候选人录像情况进行审核，对收费员微笑服务、收费手势、文明用语、形体仪态、着装、坐姿等多方面进行综合考评，从中选出最具代表性的典型，通过选树典型充分发挥先进标杆的示范带头作用，进一步激发收费员工争先创优的工作热情。下一步管理处将以“三深化三提升”活动为抓手，着重对收费人员的微笑服务、仪容仪表、肢体礼仪、文明服务等方面进行常态化的教育和培训，并通过落实监督检查制度，不断提高收费人员的服务水平和服务意识，营造更加优质的服务环境，促使我处收费人员文明、规范、优质服务再上新台阶。

                                  （收费科 岳宁）