大同北高速公路分公司围绕“保安全、保畅通、保服务、提管理、增效益”的职责定位，牢牢把握集团公司加快高质量发展、打造国内一流企业“对标提升年”的发展机遇期， 4月3日，公司收费机电部以“改革创新、奋发有为”大讨论为契机，以提升公众出行服务质量为主线，在公司四楼会议室举办了2019年管理提升年文明服务礼仪培训。来自22个收费站的120多名一线收费员参与培训。

此次文明服务礼仪培训以“心服务 新形象 新未来”为培训主题，邀请静怡雅学馆大同分管负责人、商务部高级礼仪培训师琪琪格老师主要围绕优质服务礼仪、优质服务岗位职业形象、优质服务接待礼仪三方面内容展开培训。

简单的开场介绍过后，琪琪格老师教大家做了一个“微笑操”。随着音乐的响起，全体起立，跟着老师学起来。随后，格格老师开始详细讲解并演示站、坐、行、蹲及接待礼仪，广大收费员积极互动，现场气氛活泼热烈。培训最后，来自大同东收费站的白洁为全场人员展示了勤务保畅指挥手势，边教边学的模式让大家更容易接受并记牢。

此次培训取得了预期效果，通过培训进一步提升了收费站一线窗口服务水平，增强了广大收费员文明服务意识，规范了优质服务行为。（王元媛）