4月15日，为补短板，强弱项，进一步提升12345市民热线办理水平，怀柔镇召开12345市民热线工作部署会，梳理近期接诉办理情况，并对该项工作进行再部署。

　　针对解决率、满意率偏低等问题，会议要求，一要提高责任意识。各部门要高度重视此项工作，增强为群众解决问题的责任感，以解决问题作为落脚点，以群众满意作为工作目标，以高度的责任心做好热线办理回复工作，切实提高热线办理工作效率、办理质量，力争12345市民热线工作大有改进。二要严格落实接诉即办工作机制。根据市民服务热线反映的问题能办即办，难点问题积极主动研究对策，及时上报分管领导，并与涉及的村居、部门协商解决，确保答复有理有据。另外，在与诉求人沟通时，要保持良好的工作态度，耐心解答相关问题，争取得到诉求人的理解。三要加强监督考核。对12345市民热线办案人的处理态度与处理结果进行督查，将处理情况与办案人奖金、绩效、评优挂钩，与干部工资、村级党组织评优定级挂钩，切实解决群众关心的实际问题。