本报讯（全媒体记者唐慧晔 通讯员孙颖）“太好了，我的第一志愿录取，这下干活更有劲了。”4月15日，区审管办“一窗式”岗位竞聘结果公示，以综合考评分96分位列第一，成为区行政服务大厅咨询帮办窗口的工作人员袁闻华显得格外激动。

本月初，区审管办首推无差别全科受理人员“星·心”服务评价机制，引入人员性格与岗位性格需求匹配度的概念，采取竞聘上岗的方式，通过综合工作履历、“心级考评”、MBTI职业性格测试等结果，打造一支更为优质、合理的窗口工作人员队伍。目前，岗位竞聘结果正在公示期，下月，24位“新晋”窗口工作人员就将正式上岗。

随着“最多跑一次”改革进入深水区，改革的重点也从企业、群众“办事快不快”逐渐变为“办事舒不舒心”，“星·心”服务评价机制正是迎合了改革纵深推进过程中的这一转变。

“以往我们窗口综合受理能力是难点，为此推出了‘审批考级制’，对窗口人员业务能力进行‘星’级评价。现在我们又把关注点放在了‘心’上，面对群众咨询能否能做到百问不厌，服务群众是否情真意切，提示指导是否贴心周到，对待工作是否尽心用心，受理标准是否一视同仁，对这些服务上的点滴表现进行量化评级，遴选出最合适的人到一线窗口为群众服务，让群众省心、舒心，是这次竞聘上岗的目的，也是我们从‘以星为准’到‘星心兼顾’的初步探索。”区审管办相关负责人说。

李琰原是商事登记区块事项审批人员之一，通过此次竞聘上岗，她成为大厅综合受理窗口的工作人员，实现了从后台向前台的职业转变。“窗口是服务群众的一线阵地，相关工作人员不仅要业务过硬，更要他们倾心这份工作，只有足够用心才能最大程度地服务好前来办事的企业、群众。李琰在这两方面表现不错，对如何做好服务有着自己的独到见解，我们也因此给了较高的评价。”该负责人表示。

据悉，竞聘上岗只是“新晋”窗口工作人员面临的首个考验。下一步，区审管办还将推出机关打分、群众打分、企业打分以及窗口工作人员相互打分等模式，提高窗口工作人员服务意识，激发服务热情，有效提升企业、群众的办事获得感，不断为“最多跑一次”改革助力。