为加强社区建设，密切联系群众，更好地服务群众，滨江街道西湖社区创立“家访”制度，“用一百天、进千家门、知千家情、暖千家心”。社区工作人员利用晚上休息时间，排班排表，走进楼栋，深入居民家庭，与社区群众面对面交流，及时掌握民情、居情，答疑各类民生政策信息咨询，化解居民之间矛盾纠纷。

　　一席话语系民心。要想服务好群众，必须先了解群众，家访过程中，通过拉家常的方式方法，带着热心、责任心和耐心，摸清了解群众家庭情况、邻里关系情况、社会关系情况，认真倾听、细致分析，重点了解居民之间纠纷隐患和邻里不和谐的情况，对于这些情况和问题，要做到心中有数，能解决的努力通过自己的工作去缓解矛盾，促进和谐，无法化解矛盾纠纷，报备社区，碰头研究解决办法。

　　一本民情账本记需求。居委会工作人员带着民情账本入户，记下民情，及时“入账”，收集群众困难和难题，配套梳理民情账本，将了解到民情及时交办，能及时解决的一周内解决，不能解决的及时上报解决。以“群众需要什么，我们就干什么”的需求导向，以问题不解决，不能“销账”的工作方法，推动群众问题的解决和落实。

　　一张家访登记表记意见。为促进社区建设更好更高水平发展，保证社区和谐稳定，人民更加幸福，社区家访中问情于民、问难于民、问计于民。认真倾听群众意见和建议，把合理可行的建议纳入集体决策，变成实际，充分调动群众参与社区建设的积极性，提高群众“主人翁”意识，促进更多群众更好地为社区建设献智献策。从而提高群众满意度，提升群众幸福感。

　　家访过程中，社区还结合当前“扫黑除恶”、“林长制”、环境保护等重点工作做了宣传。(滨江街道 撰稿：金孟玲 审核：张璇)