双水街道朝阳社区努力打通高效便民服务的“最后一公里”，充分发挥“e保姆”功能，创新“全员参与办件、轮流值班办理”服务模式，将便民服务站打造成能为办事群众全方位服务的基层办事点，为办事群众提供“帮办、代办、网办”服务。

水城县政务中心推行“e保姆”服务以来，整合资金完善各村居便民服务站的便民设施，配套了完整的服务台、办公电脑、扫描仪等服务设施，为办事群众提供“帮办、代办、网办”服务。双水街道朝阳社区便民服务站充分发挥“e保姆”功能，创新“全员参与办件、轮流值班办理”的服务模式，吸收年龄轻、知识广、懂电脑的工作人员担任代办员，常驻便民服务站值班室，为群众提供全程代办服务。服务站还定期对全体工作人员进行业务培训和模拟操作，着力建设一支能力强、素质高、形象好的代办员队伍。

遵循12字服务方针，朝阳社区便民服务站按照轮流办件制度，严格履行一次性告知制、限时办结制和轮流办件制，从制度层面规范了代办员办件行为，做到了社区居支两委、协管员、网格员等全体工作人员懂操作、会办件，保证群众时时可以办事。

不仅如此，朝阳社区还建立了专门的贵州政务网咨询室，为群众开通快速办事的绿色通道，努力实现便民利民的高效运转服务，并通过网上预约、直接办理，大大提高了辖区群众的幸福感。（陈花花）