近日，绿化市容热线黄浦环卫平台接到市民殷先生向12345反映家中马桶堵塞，要求对复兴中路553弄9号至10号中间的化粪池进行抽粪。

接单后，环卫作业公司立即派车前往现场作业，核实后发现，该处由于过路天窗堵塞造成居民抽水马桶使用不畅通，同时还发现该处粪坑的坑盖因长期被车轮碾压导致变形无法开启，对作业公司抽粪作业带来了一定难度。若强行破坏坑盖，会导致坑盖缺失无法复原，将留下重大安全隐患。后工作人员研究决定，根据《上海市市容环境卫生管理条例》第十二条，实行物业管理的居住区，由物业管理企业负责，坑盖由物业管理、维修保养，故与小区物业积极协调，商定先对过路天窗进行疏通，再更换粪坑盖后进行抽粪。

黄浦环卫平台随即将以上调查情况告知居民，起初殷先生表示不理解。工作人员便细致耐心地向其讲解了过路天窗（管道）的结构，并将协调物业一同解决马桶堵塞问题。在取得投诉人的理解和支持后，环卫工作人员立马联系上该小区的居委会和街道市容管理所，三方共同赴物业协商打开并更换粪坑盖。抽粪完毕后，再次联系上投诉人并说明了处置情况，诉求人表示困扰其一家的难题终已解决，十分感谢。