渤海镇党委、政府高度重视民生问题，在每周二开展由镇领导、区镇人大代表、党代表组成的接待组开门接访基础上，进一步整合12345市民服务热线、群众信访诉求，统筹市民反映诉求渠道，积极探索12345 的“渤海模式”，切实打通民生服务“最后一公里”。

　　渤海镇主要领导结合亲自接访的实际情况，与各分管领导、科室负责人就近期信访反映率高、解决难度大的案例进行了专业分析，并就优秀回复典范进行了经验传授。强调，要提高政治站位，将处理好市民热线问题当成严肃的政治任务来对待，牢固树立政府是第一责任方的观念；要逐级传导压力，科室长、分管领导、主要领导层层把关，确保问题及时、有效处理，提高案件办结率和解决率。要注重案件回复的专业性和亲民性，既要按照官方政策严谨答复，也要事事躬亲、态度友善，提高案件的满意率。

　　下一步，渤海镇将继续完善12345市民热线接诉即办工作机制，定期研究疑难案件，总结特色经验，多方位、多举措听取群众意见、解决群众困难，在政策允许的范围内尽力满足群众诉求，构建和谐渤海。