为贯彻落实“12345”市民服务热线“接诉即办”工作，提高群众诉求办理质量和效率，长哨营满族乡“三措并举”全面推进“12345”市民热线办理工作。

　　一是梳理工作流程，落实承办责任。按照市区“12345”市民热线办理相关规定，研究制定出台《长哨营满族乡12345市民热线办理规范》，建立由网格办为中心，各职能科室、各村居为成员的工作网格，细化处置环节，明确岗位职责，并聘请专业人员对承办人员进行培训，确保热线承办工作有序开展。

　　二是保证及时接办，注重承办实效。严格执行“及时签收，限时办结”工作标准，设立7×24小时值班电话，主管领导直接交办、包片领导直接督办、包村干部和村书记直接承办，并对相关承办个人进行登记，确保受理回复过程专人办结，责任明确到人，从而保障工作延续性。

　　三是每周总结回顾，提升服务质量。利用每周一全体干部例会，对上周各村“12345”市民热线办理情况进行梳理分析，对承办部门和责任人回复不及时、问题处理不准确等情况进行通报，督促相关责任科室再次进行处理，确保做到“事事有回音、件件有结果”，真正做到让群众满意。