按照宣大处工作例会要求，综合稽查大队积极部署行动，进一步加强对内稽查监督力度，规范收费作业行为，强化规矩意识，严抓纪律作风。

    在近期稽查检查中发现个别收费站存在人员脱岗、保畅不力、作业不规范、工作纪律执行不严格等问题。综合稽查大队采取有力措施，严格稽查监管力度，抓好纪律作风整顿工作。

    一是要提高执行力度，加大检查频次，每周现场上路稽查不少于三次，并不定时开展夜间稽查工作，稽查人员对发现的不文明行为和违纪违规问题要敢抓敢管，对存在的问题严格按照《收费稽查违规违纪处罚规定》进行处罚，落实稽查签字制度。

    二是要突出重点、抓住“典型”。对收费人员工作纪律、站口保畅情况、在岗在位情况、文明服务质量、窗口形象、着装、收费岗亭内卫生等问题进行检查。着重录像审查工作，不留检查死角，每日随机调取沿线收费人员工作视频录像，侧重检查夜班作业情况，排查有无违规违纪、睡岗、脱岗、干与工作无关事情等问题，全方位查找不足，强化作业人员规矩意识。

    三是要以查促管，提高认识。本着纠正、教育、处罚和公平公正的原则，对易出现、常出现的违规违纪问题进行梳理、提高重视，规范收费人员做好服务保畅工作，切实转变作风，坚决抵制“慵、懒、散”的现象。同时，督导各站认真做好收费投诉的管理工作，严格按照标准程序处置，对投诉事件详细记录，答复时间不得超过48小时，回复率达到100%，满意率100%。

    通过全面的稽查监督检查，提高全体职工对收费、稽查工作制度的重视，对工作纪律的敬畏，持续推进纪律作风整顿，为更好的进行日常管理工作提供保障，打造纪律严明、作业规范的收费队伍，树立良好的窗口服务形象。

（综合稽查大队  陈建勇 ）