2019年人社局局党委为全面提振人社系统整体工作“上台阶、提水平”，提出了“四新意识”，同时拿出了系列“新举措、新办法”，坚持以民为本、便民为先，秉持创新服务求发展、亲情服务促和谐的工作理念，直击干部职工工作中管理意识多服务意识少、考虑自己多换位思维少等现象，抓思想、转作风、亲民生、出实招，推出了首问负责制，全程代理制、服务承诺制、一次性告知，简化工作流程等便民服务举措。

为方便群众全方位了解人社工作，市人社局统一印制了就业、社保、医保、城乡保险、职工退休、申请工伤、农民工维权等业务工作流程宣传页，将这些宣传单摆放在局大厅醒目位置，还向相关单位免费发放；还将所有业务经办流程通过开辟电视专栏等形式向全社会公布；同时开通了微信公众号、门户网站、公共就业和服务网站等平台，及时将人社政策进行宣传，在此基础上，市人社局还认真落实岗位责任制、首问负责制、全程代理制、服务承诺制、一次告知制、限时办结制、责任追究制等工作制度，拓展服务途径，将服务向网络、向基层延伸。市人社局推出的便民服务举措，使全局干部作风更加端正，服务质量再次提升，办事效率显著提高，得到了广大群众的普遍认可和社会各界的充分肯定。

（撰稿人：郭英权；审核人：苏建福）