每天早晨八点，泉河街道的各位主管领导和所辖社区、村的党组织书记都要准时来到街道二楼会议室，接领街道主要领导为他们派发的解决群众诉求的任务通知单。据悉，这项被称之为“双办理”的工作机制自4月初实施以来，全街道已下发解决群众诉求任务单100余件，办结80余件。

　　泉河街道每年接到的群众诉求都在1500件左右，面对涉及面及其广泛、数字十分庞大的群众诉求，单纯依赖网格化的垂直管理来解决，显然是不可能的，因为网格员的职责权利必定有限，除了做好数字统计和上传下达之外，一般问题都要经过请示上报后才能定夺，这就给即接即办工作带来了时间上的差异。为此，泉河街道经过多方论证，反复研究，结合自身实际，出台了“泉河街道群众诉求‘双办理’实施办法”。

　　所谓“双办理”就是把街道和社区（村）捆绑在一起，按主责和次责联合受理群众诉求。“双办理”中包含三个层面：

　　一是“双派件”。按照“一把手”亲自抓。负总责原则，每日早晨由街道办事处主任及时将群众诉求任务通知单交给主管领导和各社区（村）的党组织书记，并组织相关科室负责人、社区（村）党组织书记召开“双办理”工作调度会，确定诉求件的办理走向及时限。

　　二是“双处置”。接件后，主责科室和相关社区（村）对群众诉求进行实地勘察，全面掌握问题的基本情况，由主责科室依据政策法规解决实际问题，社区（村）党组织书记负责与来件人进行沟通协调，做好解释、情绪疏导等工作。

　　三是“双反馈”。来件办结后，由主责科室及各社区（村）分别向网格中心反馈办理情况和群众满意程度，确保群众诉求圆满解决。

　　“双办理”工作机制实施以来有效打通的联系群众最后一公里的问题，有群众形象地比喻说：“最后的一公里，在‘双办理’的拉动下，缩成了零距离”。

　　据有关数据显示：今年3月份泉河街道的群众诉求解决率仅为26.7%，到4月份的前半个月，群众诉求解决率已升至40%，提升了13个百分点；据有关部门4月8日——4月14日的暗访抽检结果，泉河街道群众诉求办理满意率已超过了50%，走在了全区镇乡街道的前列。

　　泉河街道受理群众诉求的“双办理”做法实施时间虽然不长，但其效果已初步显现。它找到了转变干部作风的着力点，它是一项密切干群关系的有效举措，它调动了领导干部、机关科室、社区干部、诉求人员四方的积极性，并促进了矛盾化解，群众诉求的合理解决。