为积极做好“12345”政务热线工作，宝山镇结合工作经验不断总结不断优化工作的处理流程，采取“四步走”工作法和“五见面”工作方式，提升办事效率，不断提高群众的满意度。

　　第一步是强化责任落实。镇成立以党委书记一把手亲自抓，分管领导具体抓、各科室、包村干部和村书记配合抓的工作格局。采取镇全程办、村书记、相关科室负责人、主管领导、主要领导“五见面”的方式，解决百姓诉求。第二步是启动快速响应机制。镇纪委公布办公电话、各村公布村级服务热线号码，7×24小时专人值守，对群众反映的问题，由全程办联合相关职能科室下村与诉求人面对面座谈并实地核查，切实掌握市民的真正诉求点。第三步是提高办事效率。对特殊问题坚持急事急办、特事特办，相关主管领导主动与诉求人见面沟通，第一时间了解市民诉求，确保办案的时效性。针对市民反映的疑难类诉求，由主要领导召开涉及案件的相关科室人员参加的会议进行研究，并主动约访，化“被动响应”为“主动出击”，围绕群众的痛点难点焦点，超前研判谋划，主动开展工作。第四步是积极做好回访工作。由案件涉及的主管领导及相关科室人员对市民进行面对面回访沟通，做好诉求人的思想工作，提高群众满意度，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。