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 4月17日上午，副区长黄建强率区有关部门和街镇主要负责人到广州12345政府服务热线话务中心，现场接听群众来电，倾听群众心声，了解群众诉求，集中解决群众关注的热点难点问题。在1个半小时里，黄建强接听了7位群众的来电，涉及教育、环保等各类诉求11个。对于每一个电话，他都认真听取，耐心解答,逐一回应，并当场指定责任单位，对妥善解决民生问题作出了明确安排。

黄建强表示，群众问题无小事，市民热线被誉为“送上门的群众工作”，是政府倾听群众声音、了解群众诉求的一个重要渠道。通过这个方式，能够让政府更好地了解群众关心的问题和意见，为政府做好决策提供了一个指导方向。对于热线中反映的问题，包括市政务服务数据管理局交办的重点事项，区政府将第一时间处理，逐一建立整改台帐，迅速落实整改措施，确保在3个月内按时保质完成整改，给群众一个满意的答复。

2018年以来，我区深化“放管服”改革，敢于担当、善于作为，大力完善12345政府服务热线工单工作机制，推动热线工作登上新台阶。据统计，2018年我区共承办热线工单6.89万件，按时完成率99.99%，在受理量不断激增的情况下，群众满意率达到76.66%，大幅度上升至全市前列。承办工单数量较2017年大幅增长67.23%，群众满意度在全市各区排名由“中下游”上升为“第一梯队”，得到群众的一致认可。（供稿：徐洁芹）