龙泉驿区税务局办税服务厅认真落实“放管服”改革要求，从宣传、服务、征管三方面发力，持续释放改革红利，不断优化税收营商环境。

宣传税收政策，线上线下不断档。一是“四个第一”首问服务促知晓，在导税台设立“减税降费咨询专岗”，摆放专门标识，配备专职导税人员14个，“一对一”提供减税降费宣传咨询服务。二是在办税服务厅网上办税体验中心设置个税新政辅导专区，由3名工作人员点对点、面对面服务，为纳税人和缴费人提供精准的ITS系统填报、实名注册、个税新政的辅导。三是通过12366短信平台、公众号、纳税人QQ群等多渠道对纳税人和缴费人减税降费政策和个税新政进行宣传，在办税服务大厅通过摆放个税宣传资料、LED屏播放个税宣传视频、扫描二维码让纳税人在办税之余了解改革新政。

优化纳税服务，便民高效不减弱。一是新购买导税外包力量6人，形成79名聘用人员+11名外包力量+22名正式干部的办税服务人力资源格局。二是积极疏通“堵点”，全面优化窗口服务，大力推行容缺办理、留置办理，以通过发放“二次优先卡”的形式，减少二次折返率和排队等候次数，确保纳税人和缴费人涉税诉求有处提、疑惑有人解、事项有人办。三是加快业务办理效率，推行“前台收件、内部流转”退税流程，同时制定《业务主办轮岗学习阶段安排表》，安排5名业务主办以两周为一阶段、分四阶段对退税进行学习，扩充退税业务主办人员，压缩办理退税时间。四是整合业务类型，除个别特有业务与专窗业务外，全面实施“一窗通办”，防止窗口忙闲不均。五是区分业务难易度，剥离快速业务，搭建疑难问题处理绿色通道，形成快速业务即办即走，疑难问题集中处理，常规业务提速增效的业务办理机制，充分释放窗口资源，严格压缩前台办件时长。

规范税收征管，业务处理不缺位。一是办税服务厅确定专岗实时监测窗口排队等候和各系统运行情况，做好征期错峰工作，重点监控自助设备、电子税务局和金三系统运行情况，通过运维监控UC群、钉钉群，及时传导反馈信息。二是加强办税服务厅应急管理工作，增设减税降费、个税新政咨询专岗、专窗、专区，设置5个应急预留窗口，形成应急服务专区，分阶段安排行政管理人员学习前台业务，真正让前后台A、B岗制度落到实处。三是严格落实领导值班制度和首问责任制，政策咨询专岗人员在领导值班区、导税区、填单区、自助和网上体验区设置辅导人员，同时配置流动辅导小分队，做好咨询导税工作，以“三个无需”和“三个自动”提供普适性便利。四是充分利用“962600”纳税服务热线，对现场咨询辅导进行分流，及时回应纳税人诉求。