近日，平安银行向深圳证券交易所提交了2019年一季度业绩报告，整体经营稳中趋好。据了解，2019年，平安银行零售推行全面AI化，目前已孵化出AI客服、AI营销和AI风控等项目成果。

平安银行表示，2019年一季度，该行持续深化“科技引领、零售突破、对公做精”十二字方针，推进“金融+科技”“金融+生态”融合，建设全方位AI Bank体系；坚定智能化零售业务转型，重点发力“基础零售、消费金融、私行财富”三大业务模块，提升“风险和成本控制”两大核心能力；对公持续做精，聚焦重点行业、重点客户和重点产品，不断加大对民营企业、小微企业的支持力度；严控各类金融风险，各项业务稳健发展，资产质量持续改善，战略转型成效进一步显现。

　　报告显示，2019年一季度平安银行整体经营稳中趋好。实现营业收入324.76亿元，同比增长15.9%；其中，利息净收入207.74亿元，同比增长11.2%；非利息净收入117.02亿元，同比增长25.3%。净利润74.46亿元，同比增长12.9%；2019年一季度净息差2.53%，同比上升28个基点、环比上升3个基点，非利息净收入占比36.0%，同比上升2.7个百分点。

　　2019年3月末，该行资产总额35,301.80亿元，较上年末增长3.3%；吸收存款余额22,869.77亿元，较上年末增长7.4%；发放贷款和垫款总额（含贴现）20,514.45亿元，较上年末增长2.7%。

　　同时，报告显示，平安银行零售转型稳健前行。2019年3月末，该行管理零售客户资产（AUM）16,632.98亿元、较上年末增长17.4%，零售客户数8,701万户、较上年末增长3.7%。

　　此外，平安银行资产质量持续改善。2019年3月末，该行逾期贷款占比、逾期90天以上贷款占比、关注率和不良率较上年末均有下降，偏离度低于1。拨备覆盖率为170.59%、较上年末增加15.35个百分点，逾期90天以上贷款拨备覆盖率为177.71%、较上年末增加18.26个百分点，风险抵补能力进一步增强。

　　值得关注的是，2019年，平安银行零售推行全面AI化，通过科技手段将零售业务在经营、服务、管理方面所需的能力标准化、系统化、智能化，并赋能给客户、员工以及第三方合作伙伴，打造全方位的AI Bank。目前已孵化出AI客服、AI营销和AI风控等项目成果，其中，2019年3月末AI客服非人工占比已达82.2%，较上年末提升2.2个百分点；AI营销已普遍应用于各业务场景中，销售转化效果较常规手段提升最高达3倍，并已全面赋能一线队伍，使其具备随时随地为客户提供专业服务的能力；AI风控已搭建了统一风控平台，实现了信用风险、欺诈风险的统一管控，并进一步提升了零售信贷产品的自动化审核能力，2019年一季度，“AI+风控”欺诈防堵金额为1.41亿元。?