一台电脑尽享便民办事“有速度”。为实现方便、快捷、温馨的服务目标，今年累计投入40万余元对政务大厅进行了全面升级改造，扩大了自助服务区面积，投入20台自助申报电脑，6台自助办事终端，推动网上政务服务大厅、实体大厅、电子自助办事区、24小时自助服务区、自助查询机等项目的融合发展，使办事时间减少60%左右。今年以来，纳税人自助办税40000余件，网上办税7000余户，不动产登记自助查询800余件，出入境签注自助换证3000余件，企业自主申报 170余户。

一支铁军践行服务群众“ 有温度”。坚持做好“一窗通办”，组建22人“四心”代办队伍，统一开展办事指引、预审辅导、资料填单服务，避免办事群众叫错号、排错队、跑多次，针对一些老、弱、病、残或有特殊业务的办事企业和群众，积极开展“上门服务”。2019年为人民群众帮办、代办手续400多次，上门服务30余次。

一把尺子优化办事环境 “有态度”。坚持领导带班值班制、日巡查周通报月考核制，针对不同业务的高峰期，安排专家团队“业务把脉”，负责疑难问题解答、政策释义、业务辅导等工作。特别是税务综合窗口每月至少开展4次进驻本部门服务窗口，面对面服务企业和办事群众，每次进驻时间不少于2小时。目前，各窗口部门单位主要负责人到中心窗口现场办公130人次，处理疑难问题400余次。（侯萌萌 卢艳）