为全面提升文明服务管理水平，树立良好窗口服务形象，交通集团延靖分公司采取有力措施，强化服务区管理，提升服务品质。

       一是强化信息报送。加强服务区人员管理，明确分工、细化责任、强化工作纪律，集中精力做好各项工作。遇突发事件及时上报，杜绝瞒报、谎报，确保信息报送畅通无阻；二是强化文明服务。不断优化、更新服务区从业人员知识结构层次，增强服务意识。设立志愿服务站，为过往司乘提供行车路线、维修工具、应急药品、饮用水及路况咨询服务，开展“学雷锋日”、“党员流动服务岗”等活动，竭力满足司乘需求。落实“厕所革命”专项工作，细化管理方案，卫生间内外增加绿色花卉装饰，安排专人24小时跟踪清理，优化如厕环境，提升硬件服务水平。三是强化精细管理。加强节约型企业建设，做好成本控制、经营创收相关工作，推进精细化管理显效年再上新台阶；加强设施设备维护，对用电线路、消防设施、锅炉房、配电室、发电机房等重点部位进行详细排查，发现问题及时整改；四是强化安全管理。加强安全监管力度，做好食品安全、人员安全、财产安全等工作，经常性开展员工安全教育，全力消除各类安全隐患；五是强化作风建设。加强员工业务技能培训，提高文明服务水平，为司乘人员提供温馨的就餐、休息环境。各部门统一思想提高认识，不断促进员工转变工作作风，坚定服务司乘、奉献社会的理念，大力推进首问负责制，提高办事效率和文明服务质量，提升服务区管理水平，真正实现“宾至如友、温馨驿站”，满足群众新期待。