多方收集信访诉求。坚持带着感情、亲情、温情认真接待所有来信来访退役军人，视他们为家人，真心相待，耐心倾听，全面了解事实真相，分门别类建立诉求台账。自该局成立2月以来，先后接待来信来访退役军人1000余人次，收集各类诉求近3000条。

刚性执行现有政策。认真践行“法无授权不可为，法定职责必须为”核心理念，结合现有法规政策和实际情况对所有诉求进行综合研判，对合法诉求严格依照现有政策刚性执行，不拖不推；对无理诉求耐心细致地做好解释工作，做到合法诉求解决到位，无理诉求教育到位，尽力让诉求对象乘兴而来，满意而归。

积极探索解难方式。组织专班走村入户深入调查研究，针对历史遗留疑难问题，根据不同诉求，分别以征求意见、协同有关部门召开联席会议等方式，对个案问题积极促成解决落实，对共性问题积极向上级建言献策。

热情提供舒心服务。坚持带着诚心、耐心、爱心服务，一句好言请坐，一杯热茶暖心，树立良好形象；联合宣传部门加强对优秀退役军人的宣传，树立先进典型；开展“清明祭先烈·承志强担当”主题党日活动，进一步锤炼党性修养，坚定理想信念；免费为全区29名伤残军人进行“量体裁衣”式辅助器具配备服务等活动，让退役军人真正感受到“娘家”的温暖。