江源交警打造“三个零”理念让窗口服务更有温度

　　江源区公安局交警大队各交通违法处理窗口承担着违法处理、案卷管理、引导服务、涉法咨询等多项工作职能。今年以来，大队从“美、细、严”三个方面下功夫，注入“三个零”服务理念，实现“小细节”推动“大满意”，让窗口服务更有温度。

　　美在规范，办事环境“零死角”。大队设有3个交通违法受理窗口，按照支队要求各窗口以“规范”为主线，落实各项要求，营造美丽环境。一是规范窗口设置。结合窗口的实际情况，科学规范的将窗口划分为引导、宣传、服务、自助、等候和办公6大功能区，并规范设置指引标识。采用敞开式面对面的服务柜台，规范相关物品摆放，为群众提供温馨舒适的办事环境。二是规范警务公开。利用公示栏、电子显示屏、制度上墙等向群众公布窗口责任人、工作人员、办事流程和服务指南等相关信息，方便群众查阅和监督，确保窗口环境“零死角”。

　　细在服务，办理业务“零延误”。注重细小细微，提供“三心”服务。一是热心服务。全体工作人员热情地接待每一位办事群众，为群众提供专业咨询和引导服务，并充分利用“互联网+”的优势，引导群众进行 “交管12123”app下载使用和自助终端机自助处理，做到让数据多跑路，让群众少跑腿，提高办事效率。二是暖心服务。在服务大厅放置饮水机、老花镜、医疗箱等便民设施，同时通过电子宣传屏幕播放违法处理流程，方便群众了解处理程序提高办事效率。三是贴心服务。实行提前到岗、延时下班制，缓解群众等候之苦；建立绿色通道，对老弱病残孕或行动不便者开通优先服务；设置交通安全知识展板、利用液晶电视滚动播放交通安全宣传视频，让办事群众接受交通安全和法律法规的教育。

　　“严”在管理，交警形象“零受损”。以“管理”为抓手，从严管理队伍，提升队伍形象。一是强化培训，提高素质养成。大队坚持对窗口工作人员开展素质教育、技能培训，以提升服务水平。二是强化监督，规范制度运行。依据大队窗口单位考核办法，完善窗口工作运行机制，依托音视频监控系统，并设置意见箱、公布监督电话、定期对办事群众开展满意度回访，接受上级部门及群众的监督。（辛延平）