“老板，最近生意怎么样？您对目前的自律互助小组建设情况、卷烟销售情况、客户经理服务这些工作还满意吗？”

　　“满意满意非常满意，现在能赚不少钱了，早就应该这样干喽。”昭阳区北闸卷烟片区靖安自律互助小组组长罗帮荣开心地说到。

　　这是昭阳区分公司卷烟市场部正在走访零售户，这项“早就应该干的工作”便是卷烟零售户自律互助小组建设。

　　第一阶段：步履蹒跚 艰难前行

　　2018年5月，全区卷烟零售户自律互助小组建设工作正式开展，经过近一年的探索、推进，这才得到了卷烟零售户的“非常满意”。

　　“刚开始时，零售户是非常不愿意加入的，可能就是对这项工作不相信、不认可，还有对这项工作认识有偏差，所以这项工作我们很难开展。”昭阳区北闸卷烟片区靖安客户经理王勇说。

　　面对零售户的不支持、不愿意，昭阳区分公司迎难而上，清楚认识到不能再让零售户充当我们的搬运工，我们和零售户是共赢、共生的共同体，必须要让卖我们东西的人赚到钱、并要力所能及地帮客户解决问题。专销两块人员双管齐下，营销人员做了大量的宣传，以烟草公司为主导帮助零售客户组建自律互助小组，帮助健全各项管理制度，专卖人员加大案件查处、净化市场，为客户销售腾空间，维护正常的经营秩序、维护客户的合法利益。经过几个月的运行，价格维护初见成效，零售户获利水平从4%提升到了10%左右。

　　第二阶段：坚定信心 管理转型

　　“市场是我们大家自己的，要靠我们自己管理、自我监督”，在自律互助小组建设经验交流会上零售客户王哲卫信心满满地说。

　　在广大零售客户对自律互助小组建设充满信心的时候，我们开始启动自律互助小组建设向自主管理转型，以工作开展较好的小组为首批向自主管理转型的试点，结合各自的地域特点、消费习惯，健全自己的管理制度，尝试自主管理，烟草公司做好自律互助小组向自主管理的引导工作，确保小组各项制度、章程符合卷烟规范经营要求。

　　第三阶段：验收评比 创先争优

　　“经过我们不定时对价格执行情况进行检查，对不执行我们约定价格销售的3户按照我们的制度进行了处罚，我们小组目前已经没有不按要求经营的了，在我们小组内没有假非烟、价格维护也到位。我们不仅要维护好组内的规范，还要扩大维护的区域，接下来打算联合其他小组开展交叉检查，维护好我们的大市场。”靖安自律互助小组组长罗帮荣自豪地说。

　　小组经过断的交叉检查、相互交流、相互学习、取长补短，昭阳区分公司卷烟市场部通过一查、二问、三看、四访，了解小组自主管理的情况，对首批向自主管理的自律互助小组进行了验收。

　　下一步，昭阳区分公司将组织自律互助小组组长再次召开经验交流会，以优秀自律互助小组为典范，开展创先争优活动，有序、分批引导各小组主动实现自主管理，树立昭阳区分公司卷烟规范经营形象。

（昭通市局 陈丽）