富阳区人社局办事服务窗口自2019年1月进驻新的行政中心后，窗口办事环境和办事体验有了显著提升。作为面向全区、为近70万人提供人力社保服务的窗口单位，就业务量来说，人力社保局在行政中心所有对外业务的排名表上一直稳居前列。据统计，该区人力社保窗口平均每天的业务量均保持在800笔以上，如此大的业务量，对窗口的服务效能提出了更高的要求：不仅要及时、保质保量地办理业务，还要积极主动“增速提效”；不仅有量，还要更快更好。

为此，区人社局积极听取群众意见建议，从群众关心的小事处改进，在细节处优化，主动打通“堵点”，疏解“难点”，挖掘最多跑一次“提速点”。从4月起，区人社局推出了“取号+咨询”综合服务岗，即：在原取号处增设一台电脑并接入业务系统，每天由专人值班，既可以取号，同时也为办事群众提供咨询或查询服务，现场解决简单业务。

这一小小举措，极大地方便了那些只需咨询、查询和办理简单业务的群众，他们不必再取号排队，有效避免了“办事5分钟，排队1小时”的尴尬局面。该举措推行以来，每日接待群众咨询和信息查询达280余人次，很多有咨询诉求的群众省去了排队、取号、等待的大量时间，对这一举措纷纷竖起大拇指点赞。同时，由于对办事群众进行了初步分流引导，对窗口而言，也极大减轻了经办压力，使窗口工作效率大大提高，可谓“一举两得”。