“没想到只来这里就能咨询养老保险的政策，真的太方便了。”日前，市民张大爷来到了县矛盾纠纷多元化解中心，在新设置的窗口前，人力社保部门的工作人员向他介绍了关于养老保险的最新政策，解除了他这段时间以来一直挂在心头的疑惑。

　　张大爷的经历，得益于县信访局做出的一项新的尝试——打造“信访超市”，推进信访矛盾高效化解。“信访超市”(信访服务中心)，依托县矛盾纠纷多元化解中心，整合了司法、行政、信访资源，在中心原先设置调解室、巡回法庭、配备专职调解员的基础上，加设信访接待窗口和部门轮值窗口，进一步提升了县矛盾纠纷多元化解中心的服务范围和能力。同时，实行“1+2+X”工作模式，即由县信访局主要牵头，相关县级事权部门(单位)采用“常驻”“轮驻”两种模式入驻，其他第三方社会力量共同参与。

　　据了解，信访窗口由县信访局负责，主要受理群众反映的信访事项和来访事项导访等内容，而轮驻窗口由县民政局、市生态环境局德清分局、县人力社保局、县自然资源和规划局等8个部门轮流入驻，并根据群众需要，由相关窗口的工作人员为其服务。

　　此外，联合接访和联席会议机制，则进一步提升了“信访超市”的信访矛盾化解能力。县信访局会组织各“轮驻”单位和心理咨询师、律师、民间组织代表等力量进行现场协调，给予答复或明确后续办理意见。同时，会提请县信访工作联席会议协调研究，给出具体的解决方案。

　　“功能齐全、配套完善、实体化运作的‘信访超市’是县信访局推动‘最多访一次’和‘三进三服务’活动的新尝试。”县信访局工作人员说，接下来，县信访局将依据“信访超市”这一平台，统筹协调、集成办理、综合施策，充分发挥纠纷解决的协同作战优势,努力实现人民信访“最多跑一次”，构建人民来访事项“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”的信访工作新格局。