市综合行政执法局强化重点破解重复投诉问题
| 所在地区： | 浙江-- | 发布日期： | 2019年4月30日 |
建设快讯正文
随着我市市民对城市精细化管理要求的提高，城市管理热线投诉量近年来有所上升。一季度，该局接投诉同比增长60%，其中单月重复投诉3次以上占14.5%。为妥善处置重复投诉问题，提升为民服务保障水平，该局积极研究应对措施，结合智慧城管数据采集，引入“分析研判”机制，对热难点问题进行专项整治，对问题易发高发区域进行常态巡查，有针对性地做好防范工作。同时，强化直办督办，对于群众反映特别强烈的问题，采取领导直办或督办，并根据不同的问题投诉类型和投诉人不同的心理特点，有针对性地做好回访沟通。一季度，该局累计接收643个信访投诉件，其中重复投诉97件，处置率达到100%。（市综合行政执法局）
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