为全面深化“放管服”改革工作，进一步突出重点、攻克难点、打造亮点，最大限度方便群众、服务群众，绍兴市运管局推出“望、闻、问、切”四诊式服务，全面增强窗口服务效率和服务水平，提升群众获得感、安全感、满意度。

望——事项受理前强自身重实效稳推进。窗口进一步完善政务服务综合受理及运政审批系统、网上移动办事大厅；全面实施“一个窗口”对外、“一站式”办公、“一条龙”服务，指南“一本清”，告知“一次明”；积极推进各类行政审批改革，简化办事流程，方便群众办事。

闻——日常受理中听民声访民意察民情。针对有需求的企业，窗口组织人员走进企业，提供面对面指导，对涉企事项实施前置、后置精准指导，企业在网上申报中涉及的信息咨询、材料清单、办事流程等问题，全程提供无缝、优质、高效咨询指导，解除企业后顾之忧。同时，按照“急事急办、特事特办”原则，对一些急特件，提前介入，主动上门，先行受理，提升时效。

问——办理过程中答民惑汇民智解民忧。进一步转变思想，主动作为。从“要我服务”向“我要服务”转变，在业务办理中，主动与群众、企业沟通，主动拿出相关方案，主动为群众、企业解难；碰到复杂问题，积极与相关业务科室协调沟通，寻求有效解决途径，使相关群众、企业少走弯路。

切——审批完结后有高度有深度有温度。审批事项完结后，通过微信、电话、QQ等联系方式，对服务群众、企业进行跟踪回访；跟随办事群众、企业开展“最多跑一次”改革全流程暗访式体验，用实际体验改进工作流程；开展各类“最多跑一次”回头看活动，提升群众、企业获得感。（绍兴市交通运输局报送）