“你好，我们是洛阳消费者协会的，在全市开展家电售后服务质量调查体验活动，请提供客户服务信息资料，我们抽查服务情况”、“你们售后服务部有多少个维修服务人员，请出示一下上岗、培训资格证”、“你好，前段时间您家空调是不是出故障经过维修，请按家电售后服务质量调查问卷逐一进行客观公正的评价”、“请在家电售后服务承诺书上签名，并盖上你们单位的公章”。瞧！洛阳市消协几个体验小组正在全市开展家电售后服务质量体验活动。

　　洛阳市消协开展的这次体验活动，是为了深入调查了解我市家电售后服务的真实情况，规范经营服务行为，强化消费者维权意识，构建安全、放心的品质售后服务环境。体验活动采取采取明访和暗访相结合的方式。一看：看设施是否规范、看制度是否健全等情况；二问：问服务流程、人员培训、服务收费、服务时限等情况，并查拨114维修电话、实地调查询问；三查：查记录是否完善、查人员上岗培训证件等；四联：随机与消费者进行联系，调查服务情况；五跟：跟随维修人员全程体验服务全过程并综合打分。

　　体查活动结束后，市消协将汇总体查情况，形成我市关于家电售后服务的综合报告，在向社会公布的同时，将此结果向有关企业通报。
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