本月，“福建烟草智能物流建设”系列报道推出，让人耳目一新。以业内眼光审视，近年福建烟草商业系统运用互联网、物联网等新技术，搭建智能物流应用管理平台，助力高质量发展的努力已初步见效。

从“互联网+”到“智能化”，新零售的瞬间崛起，不仅主导了线下线上的融合，更引爆了物流模式的创新，好在烟草物流跟紧了这一步伐。

统计表明，2018年全国社会物流总费用占GDP的比率为14.8%，与发达国家约 10%的占比还有差距。不可否认，“降低成本，提高效率”是眼下烟草物流建设最重要的目标之一。但笔者认为，烟草智能物流的宏图大志应不限于此。

现今，条形码、传感器、大数据、射频识别、网络通信、全球定位等物联网新技术、新应用迭出，可以实现装卸、入库、分拣、包装、配送等物流基本活动的流程再造、自动运作和高效管理。

对零售客户而言，理想的状态是，订烟后，烟草公司不仅要把如数、如质、如价的货品，在既定时间、地点交付，做到货品有识别能溯源、过程有跟踪能监控，到了一定阶段，还能模仿人的思维、感知、学习，碰到问题，事先判断预警、事后补救解决，甚至根据客户行为习惯、需求变化和市场趋势，提供非烟产品购销等个性化服务，达成资源配置的最优化。

然而，理想丰满，现实骨感。物流的每个环节、每条线路、每个人都是互联互通的，牵一发动全身，断一点毁全局。烟草物流的智能化绝不能让服务对象感到无所适从或麻烦频添。烟草物流建设即便有了“智能化”的保驾护航，仍需广大零售客户参与其中，用切身的经验、体验来证实它的“好”，更挑出它的“刺”，坚持高质量服务要求，直到习惯成自然。