巴州区东城街道办事处以落实信访工作“五机制”为重点，坚持源头预防，综合施治，主动作为,辖区信访秩序不断好转。

落实不稳定因素排查制。坚持每月定期排查社区（村）不稳定因素，如实排査、全面摸底、认真填写、无事报零、存档备查，及时发现问题苗头事件，并加强防控和调解，切实把问题化解在基层，处理在萌芽状态。

落实信访问题逐级调解制。一般信访诉求愿望，由社区、村进行化解答复、较大以上信访案件由办事处相关部门现场答复处理。办事处信访办根据有关法律、法规和政策，能够答复和处置的、当场给予答复和处置，暂无政策依据的给予正面解释和安抚，正确引导诉求人到相关部门咨询解答，决不将矛盾上交，更不会鼓动诉求者上访和越级上访。

落实信访疑难案件销号制。将全处因历史遗留问题、政策缺位、土地流转、诉讼判决、征地拆迁等疑难信访案件，建立台帐销号制，并明确挂包领导、具体工作人员和责任单位，全力做好解释安抚等稳控措施，及时销号。

落实转办信件及时回复制。对区级或区级以上部门转办的信访案件，接件之后，及时明确相关责任单位和具体经办人员，在规定的时限内，作出调查回复意见，增强诉求人的满意度，力促办结率和及时率达100%。

落实重点人群信访稳控制。在重大政治活动、敏感时期、重要节假日期间，都安排了领导和相关工作人员值班，对重点上访对象实行“一盯一”的重点稳控，随时掌握他们的活动状况、内心想法，并严格执行信访稳定信息“零报告”制。