案例一：李先生反映楚大高速大井服务区路面有坑塘

导语：3月29号，李先生拨打交通运输服务监督电话12328，反映其途经楚大高速大井服务区附近时，由于该路段施工未放置警示牌，导致车辆轮胎爆胎。具体情况请看详细报道：

3月29号凌晨1点左右，李先生在楚大高速驾驶车辆往大理方向行驶，行驶到K61的位置时，遇到一个路面坑塘，导致车辆轮胎爆胎。

李先生(录音)“大井服务区不到3公里，他们的路面维修，在路上挖了个坑，而且任何标识都没有，我的车轮胎直接废了。”

随后，李先生拨打交通运输服务监督电话12328进行投诉，接到投诉后，云南交投大理管理处立即进行调查。大理管理处大理监控分中心工作人员赵兰香表示，监控中心调取了相关视频监控、图片，经调查，该路段在3月28日15点13分，确实有路面坑塘修补施工。

赵兰香(录音)“因为安全原因，夜间暂停养护工作，车友反映的坑塘时间为29日凌晨1时53分，这个时间其实已经设置了行车安全提示牌，但是由于通行车辆导致部分安全提示牌出现倒地移位的情况，该坑塘于29号15点修补完成了。”

赵兰香表示，楚大高速车流量大，安全警示牌在夜间会出现冲撞倒地、移位等情况，车友要注意放慢车速，安全行驶。

赵兰香(录音)“如果发现路面上有坑塘、安全提示不到位等情况，车友可以拨打大理管理处的总值班电话0872-2138933，我处会及时进行处置，同时我们也会加大夜间道路安全巡查力度，避免类似情况再次发生。”

案例二：张先生投诉勐腊运管部门

导语：近日，来自河北的张先生拨打12328交通运输服务监督电话，反映自己在磨憨口岸准备驾驶货车出境，在证件齐全的情况下，当地运政部门却没有及时为他办理出境手续，具体情况请看详细报道：

3月25号，张先生驾驶货车准备在磨憨口岸出境前往老挝，但在办理手续时，却被运政工作人员告知道路运输证存在问题，需要核实。

张先生(录音)“我的运营证就是一级，稍微有一点模糊，现在就出不去，我前几天刚出去了一趟。”

张先生表示，自己持有的一级道路运输证是具备国际道路运输资质的，但等待当地运政部门对证件核实就花费了一整天的时间，耽误了自己的行程，所以拨打12328进行了投诉。接到张先生的投诉后，西双版纳州运管处进行落实处理，查明了原因。勐腊运管所副所长：

杨震宏(录音)“证件上，前一年是二级，今年是一级，有变化了，我们就觉得有点可疑，我们就核查，所以当时没有立即办理手续给他。”

记者了解到，由于张先生驾驶的是省外车辆，所以当地运政部门对其核查存在着一定困难。

杨震宏(录音)“我们想进一步核实，但他是外地车辆，系统无法查到信息，我们只能凭借他提供的证件办理。”

针对此次投诉，勐腊运管所已向张先生做出了相应解释说明，并表示今后将提高工作效率，确保合规车辆能够快速通关。

杨震宏(录音)“凡是外地车辆，能核实的尽快核实，在5分钟内核实，只要是一级车辆的，证件资质符合的，我们就快速办理通关手续。”

案例三：杨女士投诉富民7路公交车

导语：3月11号，一位杨女士拨打交通运输服务监督电话12328，反映她在富民乘坐公交车时，因携带了玻璃，司机就不准其上车。具体情况请看详细报道：

3月11号下午，杨女士在富民乘坐7路公交车时，司机拒绝了她搭乘公交车。

杨女士(录音)“公交车是不是不能戴玻璃？就很小一块，他不让我上车。”

杨女士不知道有这一项规定，打电话进行投诉及咨询。

杨女士(录音)“我想问一下公交车是不是不能带玻璃上车。”

接到杨女士的电话后，昆明市运管局立马派工作人员落实处理。经富民运管局工作人员调查核实，当天杨女士带着玻璃，司机按照规定为让杨女士上车。富民运管局：

丁志伟(录音)“司机确实是按照相关规定，不让携带易燃易爆易碎品的乘客上车。”

但是由于司机未解释原由，态度生硬拒绝上车导致杨女士不理解，富民运管局已责令公司对驾驶员进行批评教育，并加强服务意识。

丁志伟(录音)“我们对其进行了约谈，也让他们公司在安全生产会上加强学习。遇到类似的事情要解释清楚，耐心对待乘客，更好的服务乘客。”