---第二期12345市民服务热线交流讲堂开讲

　　为进一步优化营商环境，提质提效企业群众诉求“最后一公里”，2019年5月9日下午，由12345市民热线服务中心组织的第二期12345市民服务热线交流讲堂顺利开讲。榔梨街道、泉塘街道、商务局、住建局等19个承办单位30名热线专干以及部分汽车4S店负责人、市民代表共同参与此次交流讲堂。

　　本次交流讲堂由市监局专业讲师授课，课题涉及与我们生活、工作息息相关的消费维权以及如何高效、正确处理消费投诉、赔偿等相关内容。授课老师以视频、常见案例、理论知识相结合的教学方式，帮助大家快速了解、掌握业务知识。同时，市民代表、汽车4S店负责人就相关问题进行了发言和交流，各热线专干就办单过程中发生的疑难问题以及对工作提出的“金点子”进行了激烈探讨。整场交流讲堂学习氛围浓厚，纷纷表示受益匪浅，希望今后能多多参加类似讲堂活动，共享业务精华，提升业务技能，促进办单质量。

　　最后，12345热线中心主任对一季度热线运行情况以及本次交流讲堂进行了点评，并要求以“众人拾柴火焰高”的精神，全力做好12345热线服务工作。

　　下一步，12345热线中心将征询各承办单位意见和建议，开设高质量、更专业、更有意义、更接地气的热线交流讲堂，以交流讲堂为契机督促各承办单位加强自身学习，在互相交流经验中共同提升办单效率、质量和满意度，切实将12345热线打造成“金名片”。（通讯员 谢艳兰）