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为深入贯彻落实国家卫健委发布的《进一步改善医疗服务行动计划（2018-2020年）考核指标》和山东省卫健委发布的《进一步改善医疗服务行动计划（60条）措施》，结合我院今年的工作部署，推进医院服务质量标准化建设，为患者提供更高水平、更满意的服务，5月9日下午在6号楼5楼第一阶梯教室，医院标准化管理办公室为各科室服务质量培训师开展了服务质量标准化培训（第二期）暨《科室6s管理和服务标准行为规范》讲座。

培训分为两个部分，首先由标准办徐冉介绍我院实施服务质量标准化的意义和目标任务，接下来就改善就医环境“6S”运用、“科室标准服务规范SOP”制定进行详细讲解，阐述了我院下一步如何将6s管理工作常态化，展示了示范科室标准，列举了门诊药房运用PDCA管理工具推进工作环境的改善，提出了对《各科室标准服务规范SOP》（2017版）修订的方向，以标准服务规范指引员工语言和行为，达到全院同质化服务。

标准办王国倩根据服务标准行为规范，从国家发布的政策和我院服务现存的问题出发，对各岗位工作人员仪容穿着、接待礼仪面部表情和手部动作、岗位工作中的仪态展现、医生坐诊行为规范、电话礼仪和乘梯礼仪等进行了讲解。这个培训活动生动有趣，气氛活跃，培训师不仅从文字及我院医务人员真实形象照中接收信息，还积极参与课程互动，与邻座人员进行相互训练。

最后，标准办常丽副主任做总结，她指出近年来我院创新了很多“便民、利民、惠民”服务举措，如何建立健全有医院特色的医院服务质量标准化管理体系，如何有效提升工作和服务品质，全方位改善人民群众的就医感受，是将来新的一项重要工作。她向在座的部门/科室培训师提出要求，培训师作为纽带和桥梁，不仅要自己学好，也要将培训转化为实践，传授给科里的每个人，并做好科室内部的服务质量自查工作，协助医院积极推进服务质量标准化管理工作的深入开展。