近日，家住一品园小区的居民孟先生反映，小区门口没有排水管道，每逢下雨十一号院和十二号院门口都有积水，4.20日下的小雨，自家小区门口就有存水的情况，马上到雨季了，希望政府能够解决排水系统问题。接到孟先生的诉求后，雁栖镇第一时间安排部门主管领导到现场进行实地查看，确认孟先生反映问题属实。

　　镇政府与北控和施工方进行协调研究，确定施工方案，将一品园门口南北方向约500米道路挖通，埋入污水管线并将两侧接入雨水管道内，目前施正正在进行中。

　　市民李先生反映，雁栖镇政府北侧绿化带内小草被人踏平，希望能够尽快恢复。接到诉求后，雁栖镇第一时间安排相关部门到实地进行查看，李先生反映情况属实，镇政府联系施工方为绿化带铺设四条石阶路，目前施工已完成。

　　雁栖镇充分利用“12345”市民服务热线作为“哨声源”，坚持群众诉求24小时接诉即办。一是组建一个架构。建立“党委书记、镇长亲自抓、二级班子成员亲自办”的工作模式，接件即按照分工及时下派办理。遇有疑难问题，书记镇长亲自审批协办，确保第一时间响应、第一时间反馈、争取第一时间解决。

　　二是建设一套专班。成立以书记、镇长为组长、副书记为常务副组长、副处级调研员为副组长、12345市民热线负责人、综治办主任以及具体工作人员为成员的12345问题化解专班，一个案件一个案件的分析研判，一条内容一条内容的审查，确保能够解决的问题立即解决，不能解决的问题解释说明清楚，以诚恳的态度赢得诉求人理解，把矛盾化解在初期萌芽状态。

　　三是打造一个团队。全面建立7x24小时热线专人值守工作机制，设立61641873、61642689服务群众热线电话，24小时专人接听，做到第一时间响应群众诉求，并按照两小时、一天、七天、十五天的四级分类管理要求，分级分类办理处置；依托网格员队伍，寻找发现工作漏点、问题上报，把问题解决在萌芽状态，做工作减法；对于突发事件、不稳定因素以及可能造成群众生命财产损失的诉求，第一时间上报带班领导，及时处置反馈。

　　四是开展一次培训。专门聘请专家对全体机关干部就办理流程、办理时效、处理过程、回复要点等工作进行专题培训，让每一名机关工作人员都成为12345市民热线诉求人的倾听者、排解者、亲人和朋友，做到沟通迅速及时，回复贴心暖心，架起政府与诉求者之间的桥梁和纽带，真正解决服务群众最后一公里问题。

　　五是建立一套机制。建立“日分析、周例会、月总结、常督查”工作机制，即每天下午下班前将本镇当天12345诉求台账印发给每一位副职，确保班子成员及时了解掌握当天工作开展情况，促进工作改进提升；每周一召开工作例会，对上一周接办问题进行梳理、分析、总结；每月对当月情况全面总结，对多发性案件由主管领导牵头主责科室进行深入细致研究，举一反三，提高工作质量。对疑难性案件由主管领导亲自与诉求人联系办理，用心赢得满意；把督查作为常态，发现慢作为、不作为、懒作为人员，镇纪委及时提醒谈话，把纪律挺在前面，促进办结效率，确保不积件、不超期、不亮红灯。