厦门水务集团长期致力于智慧水务建设，推进网格化管理和数据化运营，平台的投用让水务集团在管理、抢修、维护、服务等方面的日常工作中更加高效，切实提升了供水保障和客户服务能力。80万终端用户、4000公里供水管道（管径100毫米及以上）、每年38万人次话务量及8.1万件工单量，面对这一连串庞大的数字，“基于大数据、空间地理及行为感知的水务供水协同决策支持平台”应运而生，该平台主要分为三大模块，由五个系统组成，是将涉及水务生产管理和社会服务各个方面信息系统进行融合互通的云平台系统，是“智慧水务”的具体表现和典型运用。

　　一线抢修人员可通过手机APP接收维抢修综合调度移动支撑平台发送的抢修指令，并通过APP收听反馈人致电水务呼叫中心96303的录音，避免反复打扰反馈人也可了解所反映的情况。从到达现场到完成作业全程进行拍照记录并进行相应文字描述上传后台。平台支撑维抢修任务全过程的精准高效运作，包括从呼叫中心接听用户求助、建立工单、指派工单，一线作业员工接受任务和完成任务，后台管理人员可以随时调取每一条工单的处理经过及出勤车辆的行车轨迹，让一线作业员工和后台各级管理人员实现无缝对接，有利于管理人员对重大事件的科学决策。

　　网格化管理平台把用户的用水量、缴费情况等息大数据进行整合，若某个用户在一个月的水量突然飙升，并且达到一定倍数，管理人员在接到提醒后，可以查阅到用户的历史用水情况，以便及时提醒用户是否家中、办公地、厂房等供水设施出了问题，如漏水、用户外出没及时关水龙头等，帮助用户查找原因减少损失。针对老百姓关注的用水问题，网格化管理平台发挥了重要作用。这个平台基于用户求助与建议数据进行分析，并根据呼叫中心工单数据进行正向地理编码解析、空间计算和地图叠加，可以精准定位用水问题的区域，预测用水问题区域变化趋势。网格化管理平台还可对用户缴费行为进行大数据分析，采用人工智能的方法为每个用户生成信用度报告，精准定位缴费困难用户。

　　基于大数据、空间地理及行为感知的水务供水协同决策支持平台己获厦门市科技进步三等奖，并已申请1项发明专利，10项软件著作权。平台自2016年开始成功应用，作为水务行业的产销差率和水费回收率两项重要指标分别大幅下降和提升，位于全国前列。该平台的使用为城市节能降漏做出重要贡献，同时也为企业创造了良好的经济与社会效益。支撑老旧管网改造，解决群众用水困难问题，保障金砖会晤顺利进行，支撑重点区域抗旱保供水等工作，极大提高精细化管理水平和企业效益, 有效推动智慧水务的发展。