荣华以响应率百分百排名第一 博兴线上吹哨实现治理零延误

　　近日，开发区传来喜讯，在4月底北京市委召开的月度区委书记月度工作点评会上，据12345市民服务热线有效回访统计，荣华街道在4月“接诉即办”的综合评分情况排名位列全市街乡第一，博兴街道紧随其后，位列第二。

　　自今年全市街道工作会召开以来，荣华街道多举措推进“接诉即办”工作。在接件后第一时间落实街道“一把手”签批后进行分转，加速推进“接诉即办”工作，确保响应、处置、回复、反馈零延误，做到了排忧解难有诚心；通过完善“接诉即办”联动贯通机制、协调调度机制及培训提升机制，及时“吹哨”，调动社区一线工作人员积极性，将群众矛盾解决在家门口，使服务能力得到提升；并将责任落实到科室及个人，层层抓落实，同时，不定期走访社区，变被动为主动，提前了解矛盾预警，将问题解决在属地。另外，接件签批后，主责科室进行现场检查，及时回复处理结果，并持续跟进事件发展，确保整改情况落实到位。截至目前，荣华街道共处置12345热线179件，响应率100%、解决率96.5%、满意率98.4%。

　　博兴街道方面，通过“向前一步”主动服务使群众诉求得到精准解决，首先是对辖区网格治理的精细化。辖区内7台网格巡查车全方位巡查，发现问题现场解决。然后是做好市民热线受理建账、分类派单、响应反馈和分析决策等工作，形成“多方受理、分类处置、按责转办、满意回复、追踪回访”工作闭环，使问题受理标准化。同时，通过在9个社区建立议事厅，常态化召开民情恳谈会、协调会，社区书记“线上吹哨”等多种方式，实现了解决诉求精准化和治理零延误，数据显示，博兴街道一季度12345投诉总量37件，较去年同期下降35%。今年前4个月，共计解决居民出行、环境提升等重点诉求56个，解决网格案件340件，从源头降低居民投诉量。